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Aprender como ir gerando encantamento no cliente é um dos primeiros passos para o sucesso de qualquer empreendimento.
Isso porque, quando você oferece uma experiência diferenciada e positiva para o consumidor, automaticamente você o fideliza a sua empresa.
E, caso não saiba, manter um cliente é muito mais barato que conquistar um novo e existem diversas pesquisas que comprovam isso.
Logo, muito mais do que se preocupar com o seu produto ou serviço, é fundamental pensar também no consumidor.
Sendo assim, para lhe ajudar nessa tarefa, abaixo estão algumas dicas de como fazer para ir gerando encantamento no cliente.
Comece por dentro
Antes mesmo de planejar ações para ir gerando encantamento é fundamental que você comece por dentro.
Isso significa que você deve se preocupar em entregar aquilo que o consumidor espera.
Aliás, se fala aqui não só de um bom produto ou serviço, mas também em um atendimento excelente.
Então, a partir do momento que tudo estar estruturado, fica mais fácil colocar em prática ações que sejam capazes de encantar o cliente.
Conheça muito bem o seu cliente
Você só vai ser capaz de encantar verdadeiramente o cliente quando você o conhece muito bem e isso é óbvio.
Por conseguinte, ser gentil, atencioso e receptivo é essencial e isso é algo que nem precisa ser mencionado.
No entanto, o que se fala aqui é em conhecer bem as “dores” do seu consumidor.
Desse modo, você vai saber qual a necessidade primordial dele e o porquê ele estar buscando a sua empresa.
A partir disso, você vai ser capaz de oferecer uma solução para o problema dele que seja realmente eficaz.
Logo, quando você consegue sanar uma dor, é normal que isso acabe gerando encantamento no cliente.
Trata seu cliente de forma especial
Focar na comunicação personalizada é uma estratégia também importante para fazer o seu cliente se sentir único e especial.
Sendo assim, busque atendê-lo de forma empática e com uma dose de flexibilidade também.
Para isso, você pode adotar algumas dicas, como:
- Sempre o chame pelo nome;
- Esteja preocupado em oferecer algo que ele realmente precisa;
- Seja honesto e verdadeiro nas suas sugestões.
Além disso, algumas ações simples também impressionam e são capazes de gerar o encantamento no cliente, como o envio de uma lembrança ou simples e-mail desejando um feliz aniversário, por exemplo.
Seja ágil no atendimento para ir gerando encantamento no cliente
A agilidade e assertividade são pontos extremamente importantes dentro do processo de vendas que causa encantamento no cliente.
Portanto, ofereça um suporte rápido, pois que tem um problema, sem sombra de dúvidas, tem pressa.
Então, inicie e termine o seu atendimento ao cliente na mesma plataforma do início.
Isso porque, nenhum consumidor gosta de ser “jogado” de um lado para o outro.
Além disso, durante todo o processo deixe-o ciente de que a solicitação dele será atendida prontamente.
Dessa maneira, além de encantar o cliente, você vai fazer com que ele se mantenha fiel ao seu negócio.
Conclusão
Com essas formas de ir gerando encantamento no cliente você vai ter consumidores mais satisfeitos.
Por consequência, isso vai impactar de forma realmente positiva nos resultados do seu negócio.
